В прошлом выпуске дайджеста мы рассказывали о Кибербезопасности, Технологиях, основанных на аналитике больших данных, и Мобильной идентификации. Сегодня речь пойдёт об экосистеме средств интеллектуальных коммуникаций для решения задач любого бизнеса. Новая героиня — Мастер Коммуникаций. Каковы же её суперспособности?

Технологии Мастера Коммуникаций — это решения, позволяющие наладить процессы общения с клиентами и между сотрудниками. Они помогают автоматизировать процессы коммуникаций, упростить бизнес-процессы, сбалансировать расходы, увеличить продажи и охваты целевой аудитории, организовать удалённую работу сотрудников и многое другое — чтобы сделать коммуникации удобными и эффективными.

В рамках направления «Коммуникационные сервисы» мы предлагаем целый пул решений:

• «Виртуальная АТС»
  Инструмент организации беспроводной офисной телефонии с расширенными возможностями: аналитикой, записью разговоров и добавлением мобильных номеров.
• «8800»
  Сервис, помогающий увеличить число входящих звонков и гибко маршрутизировать звонки внутри компании.
• «МультиФон Бизнес»
  Это многоканальная телефония через интернет любого провайдера или по выделенному каналу связи.
• «Звёздный номер»
  Красивый короткий номер для построения простой и удобной коммуникации с клиентами.

• «Видеоконференции»
  Сервис, который позволяет без усилий собрать команду на онлайн-мероприятия.
• «Вебинары»
  Сервис для организации удалённого обучения, видеопрезентаций, онлайн-лекций и семинаров для сотрудников или клиентов.
• «Экспресс-набор (FMC)»
  Объединение корпоративной телефонной сети с мобильными номерами ваших сотрудников.
• «Интеллектуальная обработка вызовов»
  Голосовой робот с естественной речью, который умеет заинтересовать собеседника и готов работать 24/7.

Найми на работу МегаФон!

Платформа от МегаФона интегрирована со многими использующимися PMS-системами: MicrosOpera, Fidelio, Epitome, Edelweiss, 1C и др. Организация Room-сервисов позволяет включать ТВ автоматически при заселении, определять язык гостя, просматривать счёт, заказать завтрак в номер, приобрести товары в магазинах отеля, направлять персональные сообщения гостю на экран ТВ из PMS. А ещё платформа поможет организовать такой сервис, как Room Сontrol, — управление освещением, установка будильника, заказ уборки номера, установка режима «Не беспокоить», управление кондиционированием и многое другое.

Наличие гостиничного телевидения говорит о том, что в гостинице используются передовые технологии и владелец заботится о комфорте постояльцев, — таким образом, выше вероятность того, что потенциальные клиенты сделают выбор в пользу вашего комплекса. Благодаря рамочным договорённостям с крупнейшими вендорами мы предлагаем своим клиентам особые условия сотрудничества.

В чём преимущества для клиента?

• Простота и удобство использования
  Основной принцип системы — интуитивность использования.

• Заказ услуг отеля
  Ещё никогда заказ услуг отеля не был таким простым: с системой интерактивного ТВ гости получают доступ ко всем основным функциям прямо с экрана телевизора. Они могут ознакомиться с меню и заказать обслуживание в номер, выбрать спа-процедуры или воспользоваться такими традиционными услугами, как звонок-будильник с утра или химчистка.
• Локальная информация и интерактивные карты
  Подробная информация о достопримечательностях и интеграция с интерактивными картами позволит вашим гостям получать информацию о барах, ресторанах, клубах, пляжах, музеях и т. д. Всё для того, чтобы сэкономить время ваших гостей и тем самым повысить их лояльность.
• Интеграция с системами управления номера (GRMS)
  Создайте дополнительный комфорт для ваших гостей, предоставив им возможность самостоятельно управлять температурой в номере, светом и шторами, не вставая с кровати.
• Мобильный ключ
  Дайте вашим гостям возможность открывать дверь с помощью их смартфона (интеграция с Vingcardlocks).

Медицинские приборы, оснащённые SIM-картами, после измерения показателей здоровья — например, артериального давления, уровня сахара в крови — автоматически передают данные в облако МегаФона, где они агрегируются в обезличенном виде на платформе интернета медицинских вещей. Персональные данные видит только врач в интерфейсе решения. Там же отображаются целевые и текущие показатели пациента, фамилии других лечащих врачей. При необходимости здесь же можно записать пациента к ним на приём.

Первым на рынок выведено решение для удалённого мониторинга состояния здоровья пациентов с гипертонией. Решение предполагает различные сценарии — короткий, рассчитанный на один-три месяца, который позволяет назначить и проконтролировать лечение, корректировать дозировку препаратов, или долгосрочный, для тех пациентов, которым необходимо постоянное наблюдение.

Развитие цифровых сервисов МегаФона в здравоохранении соответствует актуальной государственной повестке проекта «Цифровая экономика». Платформа МегаФона рассчитана на подключение всего медицинского оборудования, способного передавать данные удалённо, и может выступать единым универсальным интерфейсом для различных медицинских информационных систем. Решение МегаФона создано под ключ, в него входит обслуживание измерительных приборов.

Продажа первых 100 товаров без комиссии от «AliExpress Россия»

Откройте свой магазин на AliExpress с минимальными усилиями и вложениями:

• Бесплатная регистрация магазина на маркетплейсе,
• индивидуальное оформление,
• встроенные инструменты продвижения,
• быстрый вывод денег,
• подробная аналитика продаж —

и получите бонус — первые 100 товаров без комиссии!

Заполните заявку на подключение.

Скидка 2000 рублей на таргетированную рекламу «ВКонтакте»

Рекламируйте себя там, где ваши клиенты!

Находите «ВКонтакте» тех, кто станет вашими клиентами, с помощью таргетированной рекламы:

• Продвигайте страницу бизнеса с мобильного без сложных настроек;
• привлекайте клиентов по всей стране и даже на конкретной улице;
• определяйте свою аудиторию, её интересы, поведение и предпочтения;
• выбирайте сами, сколько потратить на рекламу, — ограничений нет —

и получите бонус — скидку 2000 рублей на таргетированную рекламу и помощь в настройке рекламных кампаний!

Заполните заявку на подключение.

1 месяц в подарок профессиональной версии JivoSite

Подключите бизнес-мессенджер для построения долгосрочных и выгодных отношений с клиентами:

• Принимайте сообщения из соцсетей и мессенджеров;
• закрывайте сделки быстрее и работайте с повторными покупателями;
• смотрите статистику по обращениям для правильной оценки эффективности сотрудников;
• общайтесь внутри команды, обменивайтесь файлами и создавайте отдельные чаты

и получите бонус — 1 месяц в подарок профессиональной версии!

Заполните заявку на подключение.

Аванс от 0% на лизинг техники от «Росагролизинга»

Льготные условия приобретения техники и оборудования в «Росагролизинге» — без аванса, с минимальной переплатой!

• Авансовый платёж — от 0%.
• Удорожание от 3%.
• Срок лизинга — до 7 лет.
• Без требований к гарантийному обеспечению.
• Корпоративные скидки на технику и специальные акции от поставщиков.

Заполните заявку на подключение.

Переходите по ссылке и развивайте бизнес с МегаФоном, экономя своё время и ресурсы!

Организация эффективных бизнес-процессов — одна из ключевых задач крупного бизнеса. На каналы продаж и обслуживания, в частности контакт-центр, ложится ответственность за высокую репутацию бизнеса, счастье клиентов и, как следствие, за достижение амбициозных бизнес-результатов. Каналы взаимодействия с клиентом постоянно расширяются и очень разнообразны: от традиционных, таких как email, SMS, телефония, до новых и перспективных — мессенджеры, чат на сайте, социальные сети. Продажи и обслуживание усложняются не только количеством каналов коммуникаций, но и большим числом разрозненных информационных систем, в которых оператор контакт-центра работает.

Отличное решение для повышения качества и эффективности работы контакт-центра — организация «единого» рабочего места оператора. Оно позволяет сотрудникам получать доступ ко всем информационным системам и в «одном окне» работать с клиентами в текстовых и голосовых каналах. При этом к системе продаж и обслуживания при необходимости можно подключить интеллектуальных помощников — чат-боты, голосовых роботов и автоматизированные базы знаний. Высокий уровень продаж и обслуживания напрямую зависит от функциональности рабочего места оператора и инструментов контроля качественных показателей контакт-центра.

В последние годы и особенно в текущем году мы наблюдаем стремительное увеличение обращений и как следствие — потребность в развитии дистанционных каналов продаж и обслуживания. Перед компаниями остро встаёт вопрос: как обеспечить обработку всех обращений в полном объёме, высокое качество и скорость обслуживания и сохранить рентабельность?

МегаФон запускает решение для автоматизации деятельности контакт-центров «Омниканальные коммуникации», которое открывает возможности организации «бесшовного» взаимодействия всех информационных систем, автоматических систем обработки обращений и каналов коммуникации. Оператору достаточно один раз авторизоваться в «едином окне» решения «Омниканальные коммуникации» для получения доступа ко всем системам, необходимым для работы.

Информация из внутренних систем, история обращений и заказов, запись разговоров и статистика доступны в одном месте, а для руководителей реализованы удобные инструменты мониторинга работы операторов и метрики взаимодействия, которые обновляются в режиме онлайн. Решение позволяет оператору без потери истории сообщений переключать общение с клиентом в разные каналы коммуникаций и между разными операторами — в зависимости от предпочтений и потребностей клиента. Например, если первично клиент обращался по телефону и его обслуживал автоматизированный голосовой помощник, при переводе на оператора диалог автоматически будет транскрибирован и передан сотруднику. Оператор не потеряет нить разговора с клиентом и максимально эффективно продолжит общение, не задавая повторных вопросов.

Система повысит удобство работы не только операторов, но и администраторов, которые смогут контролировать очереди обращений и при необходимости подключаться к активным разговорам для помощи операторам при работе с клиентами.

Интеграция автоматических систем обработки обращений, омниканальность и дополнительные инструменты: база знаний, модули телемаркетинга и оценки качества, которые объединяет в себе решение «Омниканальные коммуникации», — позволят вывести качество сервиса и продаж на новый уровень.

Используйте эти возможности, улучшайте свой бизнес и повышайте эффективность своей компании.

Получите подробную информацию об услугах и оставьте заявку на подключение на странице или у вашего персонального менеджера МегаФона.

Развитие технологий подвижной радиосвязи стандарта LTE позволяет использовать её для создания технологической сети предприятия с целью управления всеми процессами на производстве.

Размещение оборудования внутри предприятия и интеграция его в уже существующую сеть позволяет реализовать закрытый контур и обеспечить безопасность всех передаваемых данных.

Частная сеть на базе широкополосной радиосвязи объединяет в себе преимущества современных проводных и беспроводных решений. Большая зона покрытия, высокая ёмкость сетей, механизмы приоритизации трафика и высокая мобильность делают стандарт LTE оптимальным для создания единой технологической сети предприятия. Решение «Частная LTE-сеть» от МегаФона технологически готово к апгрейду до сети пятого поколения (5G), что позволяет оптимизировать инвестиции при дальнейшей модернизации предприятия.

Благодаря «Частной LTE-сети» вы cможете:

• внедрить цифровые решения Индустрии 4.0,
• обеспечить локализацию трафика на предприятии,
• объединить технологические сети предприятия или обеспечить их резервирование,
• уменьшить задержки при передаче данных,
• обеспечить плавный переход к сетям 5G.

Узнать подробнее о решении и получить консультацию по вашему индивидуальному кейсу вы можете у вашего персонального менеджера МегаФона.

Бизнесу важно определить целевую аудиторию и поддерживать с ней эффективные коммуникации. Знание портрета своего клиента и посетителей конкретной локации помогает формировать персонализированные предложения, выстраивать стратегию развития бизнеса и продумывать новые эффективные маркетинговые кампании. В решении таких задач поможет сервис «Смарт Профиль».

«Смарт Профиль» — это инструмент для анализа различных параметров аудитории, работающий на базе агрегированных геометрик и информации из источников других индустрий: банков, веб-партнёров, мобильных приложений и др.

Пользователь получает подробную аналитическую сводку в удобном веб-интерфейсе и благодаря разнообразию анализируемых параметров может решить ряд задач:

• анализ профиля посетителей парков, заповедников, торговых и деловых центров;
• оценка привлекательности мероприятий и профилирование аудитории;
• исследование собственной базы и построение процессов персонального обслуживания.

Знание агрегированного портрета посетителя поможет сформировать подходящий набор продуктов и услуг. Но максимальный эффект эти знания принесут при использовании в комплексе с другими дата-сервисами, направленными на привлечение новой аудитории.

Например, технология Look-alike помогает подобрать аудиторию пользователей, похожую на ваших действующих клиентов, и прокоммуницировать с ними.

Алгоритмы Look-alike обучаются на эталонной выборке ваших действующих клиентов, где задаются основные триггеры и целевые действия для анализа. И уже обученная модель подбирает новую подходящую аудиторию.

Технология Look-alike помогает:

• оптимизировать бюджет благодаря коммуникации с наиболее целевыми клиентами;
• работать с новой базой как со своей собственной, ведь мы находим пользователей, близких по поведению к вашим текущим клиентам;
• использовать тот вид коммуникаций, который уже показал высокий результат с текущей базой клиентов.

Комплексное использование аналитических сервисов от МегаФона позволит не только понять свою аудиторию и создать эффективные рекламные кампании, но и привлечь новых заинтересованных клиентов.

«Двухфакторная аутентификация» защищает от несанкционированного доступа к компонентам информационной инфраструктуры заказчика, расположенным в ЦОДах МегаФона или на собственной площадке. Услуга также предупреждает о попытке взлома паролей пользователей.

Это проверка подлинности пользователя при помощи запроса данных двух разных видов. Обычно она выглядит так: первый рубеж — логин и пароль, второй — специальный код, полученный в мобильном приложении или с помощью СМС.

Двухфакторная защита — барьер, значительно усложняющий злоумышленникам доступ к чужим данным. У паролей есть недостатки: короткие и простые легко запомнить, но так же легко подобрать; а длинные и сложные — трудно взломать, но и запомнить непросто. Поэтому многие люди используют тривиальные пароли, причём сразу для нескольких сервисов. Второй фактор в подобных случаях оказывается крайне полезен: даже если пароль был скомпрометирован, злоумышленнику придётся ещё или раздобыть мобильный телефон жертвы, или получить доступ к её электронной почте.

Возможности

• Защита доступа к почте, онлайн-порталам, операционным системам и приложениям;
• защита VPN;
• защита облачной инфраструктуры;
• защита доступа к данным.

Реализована поддержка продуктов большинства ведущих вендоров, таких как Microsoft, Citrix, CheckPoint, VMware, Cisco, Fortinet, CyberArk — всего более 300 интеграций.

Преимущества «Двухфакторной аутентификации»

• Генерирует уникальные кодовые комбинации при каждом входе;
• при компрометации одного из факторов аутентификации несанкционированный доступ остаётся невозможным;
• предупреждает владельца аккаунта о попытке взлома.

Услуга «Антивирусная защита» реализована на базе сертифицированного ФСТЭК России решения Kaspersky Endpoint Security.

Компоненты продукта — система предотвращения вторжений (HIPS), облачная репутационная база данных Kaspersky Security Network, «Анализ поведения», «Защита от эксплойтов» — работают без использования сигнатур и обнаруживают угрозы даже без частых обновлений. В работе решение использует технологии статического и динамического машинного обучения. Анализ поведения исследует процессы в режиме реального времени и выявляет вредоносную активность. В случае выявления подобной активности вы можете остановить процесс и запустить откат вредоносных действий.

Услуга решает следующие задачи.

Системные

• Выявление подозрительного поведения (использование поведенческого анализа);
• автоматическая защита от эксплойтов;
• блокирование сетевых атак;
• контроль запуска программ;
• динамические «белые списки»;
• контроль прав приложений;
• контроль подключения устройств;
• контроль доступа к интернету;
• автоматическое обновление политик и сигнатур;
• возможность настройки расписания антивирусного сканирования.

Серверные

• Единый интерфейс для управления настройками, политиками, отчётами и оповещениями;
• многоуровневый доступ для различных категорий администраторов;
• хранение данных о политиках, обновлениях сигнатур, разрешениях для устройств и приложений, а также журналов событий;
• обеспечение возможности удалённой установки и управления по сети;
• автоматическое централизованное развёртывание антивируса на корпоративные рабочие станции.

Также доступна интеграция с решением «Песочница» на базе Kaspersky Sandbox.

Решение динамически анализирует неизвестные, целевые и избегающие обнаружения киберугрозы, повышая долю автоматически блокируемых атак.

Антивирус запрашивает данные о подозрительном объекте из общего оперативного кэша вердиктов на сервере «Песочницы». Если объект уже проверялся, антивирус получает вердикт и реализует один или несколько вариантов реагирования:

• удаление и отправка на карантин;
• уведомление пользователя;
• проверка критических областей;
• поиск обнаруженного объекта на других машинах в защищаемой сети.

Если вердикт не удаётся получить из кэша, антивирус отправляет подозрительный файл в «Песочницу» и ожидает ответа. Это снижает нагрузку на проверку конечных рабочих станций и ускоряет время обнаружения вторжения.

Системы для резервного копирования нашего партнёра Acronis обеспечивают регулярное резервное копирование в облако рабочих машин, надёжное хранение и восстановление данных в кратчайшие сроки на любом уровне — файлы, папки, переписка, базы данных, операционные системы и виртуальные машины.

Используйте гибкие возможности резервного копирования на удалённую площадку (Off-site), чтобы обеспечить контроль над своими данными и эффективное применение правила «3-2-1» (создание как минимум трёх копий данных, хранение резервных копий на двух разных носителях, хранение одной резервной копии вне офиса).

Сервис отвечает всем современным требованиям безопасности и отказоустойчивости, на его работу мы даём наш гарантированный SLA 99,95% и несём финансовую ответственность за его соблюдение.

Клиент получает простой и удобный веб-интерфейс на русском языке, где он может видеть все свои данные и защищённые ИТ-системы.

Преимущества резервного копирования Acronis:

• Защита для любой рабочей среды
  Защита для сред Windows, Linux, Mac, облачной инфраструктуры и приложений Microsoft.

• Защита от программ-вымогателей на базе ИИ
  Защита данных, систем и резервных копий клиентов от программ-вымогателей с помощью технологий Active Protection на базе искусственного интеллекта, возможность «откатить» данные до безопасной версии.
• Быстрое и простое восстановление файлов
  Веб-консоль для доступа к резервным копиям, поиска и восстановления файлов из любого местоположения. Восстановить систему можно за считаные секунды, запустив её напрямую из хранилища резервных копий.
• Быстрое и надёжное резервное копирование
  Защита от повреждений файлов в резервных копиях. Скорость резервного копирования 500 Мбит/с и выше, есть возможность в любой момент остановить и возобновить выполнение процесса.
• Дополнительные варианты размещения
  

  На выбор доступно два варианта хранения данных:

  1. На платформе МегаФона, размещённой в сертифицированных дата-центрах TIER III (стандарт надёжности инфраструктуры и оборудования).

  2. В дата-центрах нашего партнёра Acronis, имеющего большой опыт и обширную сеть хранения данных.

Теперь пользователям «Мобильного ID» доступна новая услуга по автозаполнению регистрационных форм в один клик. Это не только экономит время, но и помогает избежать ошибок при внесении данных.

Новая функция будет востребована интернет-магазинами, банками, образовательными сервисами, туроператорами и любыми онлайн-ресурсами, которым нужна идентификация клиента и дополнительная информация о нём для оказания услуги.

Данные пользователя хранятся под надёжной защитой в профиле «Мобильного ID». Команда для уведомления отправляется в зашифрованном формате, расшифровать который можно только индивидуальным ключом SIM-карты. Сервис «Мобильный ID» принимает запросы только от зарегистрированных на специальной платформе оператора сайтов и приложений, что исключает мошеннические операции.

При необходимости доступа к чувствительным данным — например, адресу клиента для курьерской доставки — у пользователя одновременно с SIM-push-уведомлением запросят четырёхзначный PIN-код, что обеспечит защиту данных даже при утере телефона.

Поддержка «Мобильного ID» уже реализована в ряде собственных сервисов МегаФона, например в «МегаФон ТВ», а также используется как идентификатор для подключения к сети Wi-Fi в офисе компании. Абонентам услуга предоставляется бесплатно и работает на смартфонах, планшетах и обычных кнопочных телефонах, не требуя при этом подключения к интернету. Сервис доступен абонентам МегаФона, «Билайна», МТС и «Теле 2».

В 2020 г. в сервисе реализованы новые услуги, которые помогут клиентам увеличить эффективность маркетинга при оптимальном расходовании бюджета.

«Индивидуальное сопровождение» включает консультирование клиентов услуги «МегаФон Таргет» по использованию действующих возможностей сервиса и созданию эффективной рекламной кампании. Специалисты МегаФона используют накопленный опыт десятков тысяч реализованных проектов для подбора таргетов и настройке периода кампании специально под задачу клиента.

Для клиентов, которые отправляют рекламу на узкую или специфическую аудиторию, запущена услуга гибкой настройки кампании — «Индивидуальное Таргетирование». На базе Big Data МегаФона специалисты смогут подобрать сегмент, учитывая даже сложные требования, например таргетинг по геопараметрам или поведенческим паттернам. Среди возможных параметров для отбора аудитории не только таргеты, представленные в личном кабинете, но и другие данные: дни рождения, интерес к сайтам конкурентов, посещение мероприятий, использование конкретных приложений и многие другие.

С сентября 2020 года в пилотном режиме «МегаФон Таргет» запускает возможность поиска похожей аудитории по модели Look-alike — это возможность найти потенциальную аудиторию, наиболее похожую на действующих клиентов компании. При этом необязательно иметь свою базу клиентов: чтобы воспользоваться Look-alike от МегаФона, достаточно сообщить параметры, по которым будет определён эталонный профиль клиента и найдена похожая аудитория.

Все эти возможности действующие клиенты «МегаФон Таргета» могут получить, обратившись к своему персональному менеджеру МегаФона или написав в чат поддержки в личном кабинете сервиса.

Новые клиенты могут легко подключить услугу на сайте, ведь для этого необязательно иметь корпоративный тариф от МегаФона — услуга «МегаФон Таргет» доступна для абонентов всех операторов.

Водоканалы используют сложное и дорогое оборудование, при этом большинство процессов остаются неавтоматизированными. Решение МегаФона быстро интегрируется с уже существующим оборудованием, позволяет на базе IoT-платформы объединить в одну систему разные приборы учёта и доавтоматизировать всю цепочку технологического процесса, значительно снизив нагрузку на сотрудников.

Используя это разработанное специально для водоканалов решение, можно круглосуточно контролировать объёмы поставки воды, видеть падение давления в трубах, оперативно выявлять прорывы, неправомерные подключения и хищения, а также осуществлять охрану инфраструктурных объектов.

«Онлайн-мониторинг воды» позволяет оценивать состояние поступающей воды, уделять пристальное внимание качеству её очистки на фильтровальных станциях, осуществлять повышенный контроль очистки сточных вод, что особенно важно в условиях текущей эпидемиологической обстановки.

Насосным станциям решение МегаФона помогает автоматически поддерживать уровень воды, дистанционно управлять оборудованием и увеличивать его ресурс благодаря постоянному мониторингу состояния.

Сеть стандарта NB-IoT обеспечивает высокое проникновение сигнала и даёт возможность следить за состоянием глубоко пролегающих труб. При этом IoT-платформа контролирует работоспособность установленных в труднодоступных местах датчиков и находящихся в них SIM-карт.

Сотрудник водоканала получает всю информацию в личном кабинете сервиса, может там же формировать экономические и технические отчёты для сбытовых организаций, отслеживать даты поверок приборов, передавать данные в расчётную систему предприятия (1С). Уведомления о любых нештатных ситуациях оперативно поступают в SMS и на электронную почту.