Отчёт «Индекс кибербезопасности» позволяет изучить роль сервисов ИБ в компаниях, оценить механизмы их внедрения, эффект от их использования, а также выявить потенциал дальнейшего развития этого направления. О трендах рынка, а также о том, какие преимущества дают решения киберзащиты, читайте в полной версии исследования.

На площадке мы рассказываем о развитии бизнеса с помощью цифровых решений. Здесь собраны мероприятия на самые актуальные темы, практические обучающие материалы, а также есть возможность напрямую задать вопрос экспертам МегаФона и получить консультацию.

Онлайн-мероприятия

Мы проводим онлайн-встречи и приглашаем на них экспертов из других компаний. Каждое мероприятие посвящено решению конкретных бизнес-задач, трендам и актуальным вопросам бизнеса. Зарегистрироваться на ближайшие онлайн-мероприятия и посмотреть все записи прошедших встреч теперь можно на сайте проекта.

Экспертные консультации

Наш опыт показывает, насколько важно для бизнеса вовремя получить экспертную оценку задачи или готовое решение. Поэтому на сайте «Технологии ПроБизнес» мы выделили блок персональных консультаций. Теперь каждый может получить рекомендации онлайн или выбрать ближайший офис МегаФона для бизнеса, чтобы встретиться с экспертами очно.

База знаний

В специальном разделе «База знаний» структурированы статьи, видео и гайды для бизнеса любого масштаба.

Навигация и фильтры помогут найти материалы:

• с решениями широкого спектра бизнес-задач,
• о технологиях и сервисах для бизнеса,
• для компаний разных отраслей.

Ещё мы будем делиться вдохновляющими историями бизнеса, разбираться в сложных технологиях и объяснять, как они могут помочь именно вам, находить и публиковать новые способы сделать бизнес сильнее.

«Подписка ПроБизнес» даёт скидки до 50% на услуги для бизнеса. Можно выбрать один или несколько сервисов, заплатить фиксированную стоимость — 499 рублей в месяц за скидку на каждый сервис — и пользоваться выгодой всё время, пока действует подписка. По подписке уже доступны скидки для новых клиентов сервисов:

• интернет-бухгалтерия «Моё дело»,
• мультичат для обращений клиентов Callibri,
• грузоперевозки «Деловые Линии»,
• система автоматизации онлайн-записи Easy Week,
• конструктор сайтов Nethouse,
• антивирус Kaspersky,
• визуальная система управления проектами Kaiten,
• обслуживание счёта в банке «Точка»,
• сервис сквозной аналитики и управления рекламой Calltouch,
• платформа для мониторинга ассортимента и цен Metacommerce,
• доставка онлайн-заказов Boxberry.

Главное отличие «Подписки ПроБизнес» от акционных спецпредложений — неограниченный срок действия скидки. Если акция предусматривает значительную скидку или бесплатные дополнительные сервисы к продукту на срок в среднем от одного до трёх месяцев, то «Подписка ПроБизнес» не ограничена сроком действия.

На «Подписку ПроБизнес» действует пробный период — 7 дней. В течение этого времени вы можете подключить и протестировать выбранные сервисы со скидкой. Kaiten, Easy Week и Callibri предоставляют дополнительные 7 дней для бесплатного тестирования.

Следите за обновлениями продукта в следующих выпусках дайджеста!

ООО «Бронирование гостиниц»

ООО «СДЭК-Глобал»

На основании нашей экспертизы посещаемости стран мы включили в опцию дополнительные 24 страны мира. Общее количество покрываемых территорий теперь составляет 160 стран, а объём предоставляемых ГБ был увеличен с 1 до 2. Интернета стало в два раза больше!

Теперь опция позволяет использовать в поездке 2 ГБ интернета и 30 минут исходящих звонков в сутки по стране пребывания (кроме Туниса). Все входящие звонки по-прежнему бесплатные, а исходящие в Россию, SMS и MMS будут осуществляться по ценам домашнего тарифа. По исчерпании 2 ГБ до конца суток вы остаётесь на связи. Вам будет доступен интернет со скоростью 64 Кбит/с на мессенджеры Telegram, WhatsApp, Viber, Snapchat, eMotion, ТамТам.

Опция «Роуминг, гудбай для бизнеса» действует на тарифах МегаФона для корпоративных клиентов и доступна:

• в 71 стране мира за абонентскую плату 599 рублей в день:

  Абхазия, Австралия, Австрия, Албания, Аргентина, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Виргинские острова (США), Германия, Гибралтар, Гонконг, Гренландия, Греция, Грузия, Дания, Египет, Израиль, Индия, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Катар, Кипр, Киргизия, Кот-д’Ивуар, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдавия, Монако, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, ОАЭ, Палестина, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Саудовская Аравия, Сербия, Словакия, Словения, США, Таджикистан, Таиланд, Тунис, Турция, Украина, Фарерские острова, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Чили, Швейцария, Швеция, Эстония, Южная Корея, Южная Осетия.

• в 89 странах мира за абонентскую плату 799 рублей в день:

  Азербайджан, Алжир, Ангилья, Антигуа и Барбуда, Афганистан, Бангладеш, Барбадос, Бахрейн, Боливия, Бонайре, Синт-Эстатиус и Саба, Ботсвана, Бразилия, Британские Виргинские острова, Бруней, Вьетнам, Гаити, Гамбия, Гана, Гваделупа, Гвинея, Гернси, Гондурас, Гренада, Гуам, Демократическая Республика Конго, Джерси, Доминика, Доминиканская Республика, Замбия, Зимбабве, Индонезия, Иордания, Ирак, Иран, Кабо Верде, Каймановы острова, Камбоджа, Камерун, Канада, Кения, Китай, Коста-Рика, Кувейт, Кюрасао, Лаос, Маврикий, Макао, Македония, Малайзия, Марокко, Мартиника, Мексика, Монголия, Монтсеррат, Мьянма, Науру, Непал, Никарагуа, остров Мэн, Оман, Пакистан, Панама, Папуа Новая Гвинея, Парагвай, Перу, Пуэрто-Рико, Сальвадор, Сен-Бартельми, Сенегал, Сен-Мартен (французская часть), Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сингапур, Сьерра-Леоне, Тайвань, Тринидад и Тобаго, Туркс и Кайкос, Уганда, Узбекистан, Уругвай, Фиджи, Филиппины, Французская Гвиана, Шри-Ланка, Эквадор, ЮАР, Ямайка, Япония.

Как повысить эффективность информирования клиентов, заботясь о ресурсах компании и времени клиента: например, если клиент уехал в другую страну и принять вызов для него — дорогое удовольствие? Какие технологии помогут узнать, вернулся ли он домой и доступен для звонка или его телефон отключён? На эти вопросы поможет ответить сервис SIP Ping, который мы разработали на базе цифрового сервиса «МультиФон Бизнес».

SIP Ping — дополнительный сервис, который помогает усилить эффективность звонков. Используйте его вместе с IP-телефонией «МультиФон Бизнес», и вы сможете повысить качество дозвона до клиентов и получить дополнительную аналитику. Так, технология покажет, находится ли клиент в сети или в роуминге. С помощью API вы можете интегрировать эти возможности в свою CRM-систему, приложение, систему учёта или документооборота.

В следующем выпуске дайджеста расскажем о новом сервисе, который находится в разработке. Решение сократит расходы бизнеса на информирование по телефону: сервис определяет переадресацию звонка на голосовой почтовый ящик или голосового ассистента и завершает звонок. Это позволит вам сокращать объём звонков и не тратить время на разговоры с автоответчиком. Следите за обновлениями.

Компании активно используют геймификацию как инструмент увеличения продаж. Инструменты геймификации позволяют фокусировать внимание клиентов и эффективно доносить рекламные сообщения. Игровые форматы, способные дольше удерживать внимание аудитории, теперь доступны в сервисе «МегаФон Таргет».

На рекламной платформе теперь доступен новый канал коммуникации с потенциальными клиентами — короткие игры мобильного приложения МегаФона. Эта механика позволяет профилировать целевую аудиторию как по базовым параметрам (например, социально-демографическим), так и по целевым: по предпочтениям, локации, интересу к определённым товарам или услугам и другим. Активная аудитория коротких мобильных игр в приложении МегаФона составляет более 15 млн.

Как работает рекламная интеграция в игры

В приложении МегаФона представлены короткие игры, за прохождение которых клиенты МегаФона получают призы — специальные предложения от компаний.

В качестве приза вы можете предоставить промокод на скидку, подарок при покупке или бесплатный пробный период использования сервиса. Также возможно размещение ссылки на ваш сайт с UTM-меткой.

По завершении кампании вы получите подробный отчёт: сколько человек играли в игру, а также перешли по ссылке или скопировали промокод.

Кому новая опция будет полезна в первую очередь

Геймифицированные механики показывают лучшие результаты у компаний, которые работают в сфере e-commerce, HoReCa, в сфере услуг: туризм, образование, спорт, продукты питания и т. д.

Первый выпуск посвящён рекламе и продвижению. Гости студии разобрали кейсы предпринимателей и предложили альтернативные способы поиска новых клиентов: от рекламы через управляющую компанию до лайфхаков таргетинга в соцсетях.

Во втором выпуске предприниматели обсудили, где можно найти деньги на операционные расходы и развитие бизнеса.

Третий выпуск будет полезен всем, кто столкнулся со сложностями в управлении командой. Эксперты нашли решение таких сложных задач, как снижение текучки и наём квалифицированных мастеров.

В четвёртом выпуске мы поговорили о том, как работать с поставщиками в новых условиях. Узнайте, что поможет наладить логистические цепочки заново, не потерять прибыль и сократить время ожидания для клиентов.

Смотрите все выпуски «Всеми силами» на сайте проекта.

На базе программных решений лидеров рынка и собственных разработок мы открыли центр круглосуточного мониторинга информационной безопасности и управления инцидентами «МегаФон SOC», который:

• агрегирует события информационной безопасности из разных источников в режиме 24/7;
• анализирует инциденты кибербезопасности;
• обеспечивает своевременное реагирование на них;
• формирует отчётность и визуализацию данных.

Сервис позволит бизнесу:

• снижать риски, контролировать и предотвращать угрозы;
• защищать от перегрузки администратора/оператора;
• соответствовать законодательным требованиям.

При этом компаниям не нужно нанимать дополнительных сотрудников в штат: наши клиенты могут полностью положиться на специалистов «МегаФон SOC», которые выполнят работу по реагированию на кибератаки, выявлению и расследованию инцидентов информационной безопасности. Это позволяет оптимизировать расходы на штатных сотрудников и получать прогнозируемое, согласованное в договоре время реагирования со стороны высококлассных специалистов из внешнего SOC.

Контроль всех ИТ-систем компании

Если у вас есть внутренние ИТ-системы, которые вы передали на аутсорсинг, а также внешняя техническая поддержка, SOC будет эффективным средством их контроля.

Круглосуточная защита

SOC организован так, чтобы работать круглосуточно. Любая подозрительная активность тут же будет замечена и пресечена.

Снижение расходов на ИБ

Предотвращение инцидентов, которое обеспечивает SOC, сокращает расходы на ИБ.

Соответствие стандартам

Если вашей компании необходимо выполнять требования № 187-ФЗ по интеграции с «ГосСОПКА», создание SOC обязательно.

Единая схема работы с данными

Благодаря аккумулированию информации об инцидентах снижается риск потери критических данных. Хакерские методы постоянно совершенствуются, и важно знать о новых векторах действий злоумышленников.

Согласованная работа экспертов

Любой SOC строится так, чтобы специалисты работали вместе. Метод «коллективного разума» здесь очень эффективен. Так легче вовремя заметить подозрительную активность, правильно её интерпретировать и предотвратить вторжение в сеть. SOC исключает разрозненность и противоречивые решения.

NaaS (Network as a Service, сеть как услуга) представляет собой одну из разновидностей канала связи на базе мобильных сетей. Наша услуга усиливает сотовую связь и улучшает её качество, предотвращая разрывы связи.

Приобретение NaaS позволяет включить в операционные расходы (OpEx) аренду или покупку сетевого оборудования, ПО и услуги по техническому обслуживанию, монтажу, вводу оборудования в эксплуатацию.

С NaaS вам доступны:

• оперативная организация сети Интернет на любой территории РФ;
• построение каналов L3 VPN, L2 VPN;
• звонки с помощью SIP-телефона;
• организация видеоконференции;
• использование возможностей нескольких операторов связи в рамках одного договора с МегаФоном.

Основные преимущества NaaS:

• Готовое решение, не требующее дополнительной интеграции.
• Быстрая организация связи.
• Доступность в зонах с неуверенным покрытием сети.
• Отсутствие зависимости от прямой видимости базовой станции.
• Персонализация под уникальные задачи.
• Не требует специализированного монтажа.

Сервис обеспечит связью отдельные офисы или сотрудников даже в отдалённых зонах и подвижные объекты, будь то легковой автомобиль, грузовая техника, ж/д состав либо речной транспорт.

Клиенты ожидают от компаний высокий уровень обслуживания, который складывается из трёх составляющих: доступность, быстрые ответы и позитивный тон общения.

Доступность

Поддержка постоянного контакта с клиентом складывается из нескольких условий:

• График: важно организовать приём обращений в любое время, чтобы у клиента не было ощущения, что он остался один на один со своей проблемой.
• Способ: необходимо обеспечить вариативность коммуникаций, чтобы клиенты могли выбирать, написать в чат, позвонить или заказать обратный звонок.
• Линия: интеграция многоканального номера избавит клиентов от коротких гудков на «занятой» телефонной линии, которые раздражают и возмущают, а также от поиска альтернативного способа связи.

Скорость ответа

Сокращение показателя ASA (Average Speed of Answer, среднее время ответа) позволит сокращать время ожидания ответа оператора и разгружать входящую линию. Это можно реализовать с помощью различных инструментов:

• Логика: оптимальная схема распределения вызовов позволит клиенту попасть в нужный отдел или группу по одному-двум нажатиям.

  Часть логики могут взять на себя автоматизированные системы: например, первичное распределение звонков по региону звонящего можно заложить до голосового меню (IVR, interactive voice response), и тогда звонок клиента сразу будет попадать в нужный филиал.

• Интеграция: альтернативный путь — построение маршрута на основе данных из CRM-системы, когда звонок сразу передаётся закреплённому менеджеру, без прохождения через меню.
• Роботизация: если тематики обращений невозможно уложить в меню из 3–5 пунктов, то стоит задуматься о голосовом роботе, который бы выполнял функции секретаря: отвечал на типовые вопросы или переключал на нужный отдел в зависимости от запроса.

Тон взаимодействия

Когда вызов дошёл до нужного специалиста, акцент в коммуникации смещается на сам разговор. Если клиент дозвонился быстро, важно не потерять позитивный эффект от качества сервиса. Если же он ожидал в очереди, необходимо решить проблему, чтобы у него не возникало вопроса: «А зачем я потратил время?».

Улучшать и поддерживать на высоком уровне качество сервиса помогут инструменты для оценки качества обслуживания:

• Оценка качества обслуживания: по завершении разговора предложите звонящему оценить его. Так вы получите важную информацию для оценки работы ваших операторов, а у клиента появится возможность дать обратную связь.
• Выявление разговоров на повышенных тонах: старший смены, сотрудник отдела контроля качества, руководитель отдела продаж — все они уделяют много времени проверке телефонных переговоров. Некоторые сервисы автоматически помечают конфликтные разговоры, чтобы ответственный сотрудник мог уделить ему внимание в первую очередь.
• Речевая аналитика также позволит упростить работу сотрудников, отвечающих за качество обслуживания. С помощью этой технологии можно отслеживать разные параметры обслуживания (грубые слова, слова-паразиты, перебивания), продаж (упоминание акций, конкретных продуктов), соответствие скриптам.

Как встроить колл-центр в общую схему связи

Крупный бизнес часто сталкивается с дилеммой, когда в текущую систему связи вложено много сил сотрудников и ресурсов компании, а вопросы, связанные с её заменой, делают задачу непосильной и нерентабельной.

Сервисы МегаФона поддерживают интеграцию с УПАТС (учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция) и объединяют преимущества системы, дополняя её новыми функциями.

Запустить новую бизнес-единицу на облачном решении будет наиболее просто и быстро.

Бизнес продолжает стремительно расти и развиваться, вместе с ним увеличивается количество типовых обращений, которые в свою очередь оказывают существенную нагрузку на операторов. В таких условиях масштабирование без применения современных технологичных решений для автоматизации процессов становится трудновыполнимой задачей.

В решении этих бизнес-задач вам поможет чат-бот, он сократит количество рутинных задач операторов, взяв на себя значительную часть типовых обращений, и объединит все коммуникации в едином окне, выдаст подсказки, интегрируется с CRM-системой.

Что умеет чат-бот от МегаФона

• Переводить обращения на оператора с сохранением тематики обращения и переписки с клиентом;
• подключаться к текстовым каналам коммуникации (Telegram, WhatsApp, чат на сайте, email и др.);
• интегрироваться с любыми внешними системами (CRM, Service Desk, учётные системы);
• понимать естественную речь и автоматически отвечать на вопросы клиентов;
• проводить массовые рассылки и собирать отзывы клиентов в один клик;
• составлять аналитические отчёты об обращениях ваших клиентов;
• помогать клиенту решать его проблемы с помощью сценариев;
• настраиваться и обучаться с помощью визуального редактора;
• дообучаться в процессе работы;
• работать в локальной сети.

Что чат-бот даёт бизнесу

• Решение 30% обращений без привлечения операторов.
• Повышение скорости и качества обслуживания клиентов благодаря подсказкам операторам. Оперативное реагирование на запросы клиентов повышает вероятность совершения покупки.
• Увеличение прибыли за счёт грамотной организации процессов коммуникации с клиентами.
• Защита данных клиентов за счёт установки решения на вашем оборудовании.

Несмотря на всю технологичность решения, пользовательский интерфейс максимально прост и понятен.

Мы рады анонсировать веб-версию нашего действующего продукта — «Омниканальных коммуникаций», — которая реализована по технологии SPA (single page application). Используемая технология сократит время от входа на платформу до загрузки и позволит мгновенно ответить на запрос клиента.

Почему веб-версия удобнее десктопной?

• Веб-приложение совместимо с любыми устройствами, будь то смартфон, планшет или стационарный компьютер.
• Веб-приложению не нужна установка, все обновления происходят сразу и централизованно, без помощи штатного ресурса — достаточно просто перезагрузить страницу.
• Веб-приложения не требуют установки стороннего ПО.

В новом веб-решении реализованы ключевые функции существующего приложения, главными из которых являются:

• интеграция в единое окно «собственных» приложений: «KPI оператора», «Маркетинг», «Внутренний чат»;
• управление статусом доступности оператора;
• автоматическое получение обращений в работу в соответствии с настроенными правилами;
• отображение кросс-канальной истории диалогов по обращению и клиенту;
• отображение персональной статистики оператора.

Персональная разработка функций голосового робота под целевые бизнес-задачи позволяет автоматизировать работу с клиентами. А возможность робота обучаться в процессе работы и расширять свою базу данных обеспечит возможность уйти от рутинных действий.

К уже имеющимся преимуществам от роботизации процесса мы добавили возможность контролировать технические процессы.

Достигаемый эффект от использования «ИОВ» на ПО компании:

• локальная безопасность для бизнеса;
• возможность обработки большего объёма информации;
• улучшение качества исполнения внутренних задач;
• оптимизация нагрузки на сотрудников.

Также робот учитывает тренды рынка ИИ и отлично реагирует на перебивание, при этом у него живая речь.

Интеллектуальная обработка вызовов сочетает в себе две важные функции: автоматизацию процессов за счёт ресурсов робота и последующие доработки новых возможностей за счёт ресурсов человека. Такая организация бизнес-процессов может высвободить до 100% времени работы сотрудников. Всё, что останется вам, — анализ активности робота. Покупая годовую лицензию на робота с телефонией МегаФона, вы закроете потребность в комплексном предоставлении услуг.

* В рамках данной услуги предоставляется возможность использования веб-интерфейса для решений, установленных на облачной платформе компании «МегаФон». Вам необязательно иметь собственные серверные мощности, если вы преследуете цель улучшения клиентского опыта.

Понимая важность поддержки российских компаний, мы предлагаем сертифицированное программное обеспечение российского производства для организации видеоконференций и проведения вебинаров в зависимости от потребностей организации.

Проведение видеоконференций в последние годы стало популярным способом коммуникации. С помощью видеоконференций компании:

• организуют обучение;
• обеспечивают связь между сотрудниками удалённых филиалов;
• проводят массовые мероприятия.

Так, мы интегрировали отечественное программное обеспечение «Видеоконференции для бизнеса» с системами и оборудованием крупного образовательного учреждения г. Томска для проведения видеоконференций, семинаров, собраний и мероприятий. Наше техническое решение обеспечивает HD-качество и позволяет решать все задачи сферы образования:

• проводить онлайн-трансляции на платформе YouTube, таким образом поддерживая студентов из регионов;
• выгружать с платформы статистику о посещении и времени нахождения студента на лекции;
• брендировать интерфейс видеоконференций, что позволяет создать нужную атмосферу и подчеркнуть имидж организации;
• оперативно расширять максимальное количество участников для всех конференций, которые одновременно проводятся в организации;
• обеспечивать синхронный перевод на несколько языков.

В зависимости от масштаба организации мы предлагаем разные решения:

• Малому и среднему бизнесу, как правило, подходят сервисы «Облачные видеоконференции» и «Вебинары». Небольшим командам достаточно облачного сервиса с организацией видеоконференций до 100 участников и вебинаров до 1000 слушателей. Объём коммуникаций всё ещё не настолько большой, нет крупных филиальных сетей, и каждый рубль вложенных инвестиций должен окупаться за короткий период, в связи с чем решение не может быть размещено на собственной инфраструктуре.

• Крупным компаниям, у которых есть потребность установки системы видеосвязи в контур локальной сети либо на собственные облачные сервера, мы предлагаем решение «Видеоконференции для бизнеса». Программное обеспечение может быть размещено на серверах «МегаФон Облака», что удобно в условиях дефицита серверного оборудования.

  «Видеоконференции для бизнеса» — функциональная система с широкими интеграционными свойствами. Решение имеет возможность обнаружения ошибок и быстрой отладки видеовызовов в сторону аппаратных видеотерминалов по протоколам SIP/H.323, а также возможность удалённого управления камерой ВКС-терминала по протоколам FECC/H.281.

  Решение интегрируется с различными интерфейсами, системами и видеооборудованием — с ним удобно проводить видеотрансляции, организовывать мероприятия с синхронным переводом, выстраивать унифицированные коммуникации внутри всех подразделений, интегрировать конференции с телефонией. Сервис «Видеоконференции для бизнеса» обладает системой детального мониторинга доступности с возможностью управления в реальном времени.